項目背景

?12345政務服務便民熱線是政府與群眾的“連心橋”，是感知社情民意的“晴雨表”。?各級政府和部門通過召開會議，強調12345熱線的重要性，并提出了一系列部署要求，以確保熱線服務的效率和質量。

項目需求

12345政務服務便民熱線語音系統網關設備已運行多年，語音系統網絡架構復雜，故障率高、維護成本高，

承載的語音業務存在較大風險和隱患。優化改造將圍繞一下需求：

1.新老設備切割需要平滑升級，切割期間能夠并行運行；

2.設備需要高可靠部署，確保語音系統穩定運行；

3.除E1中繼接入外，還需新增電信、聯通、移動三家的IMS線路；

4.需要能夠兼容對接12345政務熱線呼叫中心，并保障語音接入安全；

5.安裝部署便捷，維護方便；

解決方案

根據12345當前語音接入系統組網情況，分別在機房部署聯訊億科SBC3000和MTG2000網關實現升級改造。

中繼網關MTG2000替換原來的程控交換機，對接電信、聯通的E1中繼；

SBC3000上聯接入電信、聯通、移動三家IMS專線，下聯對接12345側SBC，將話務分別送給國12345中心平臺；

整體方案采用高可靠，高安全、易部署、維護本為原則。

組網拓撲圖

中繼網關建設：采用堆疊、均衡負載模式部署，承載E1中繼接入，用于替換原程控設備，中繼接入量按N+1冗余方式設計；

SBC建設：采用雙機熱備部署，接入三大運營商IMS線路，實現多運營商線路冗余，極大保障語音接入的可靠性。

SBC通過SIP消息變換，攜帶熱線網要求的特殊業務字段，實現和12345呼叫中心系統兼容對接，互聯互通；

方案價值

1.升級接入IMS

● 語音接入系統升級，省電力接入電信、聯通、移動三大運營商IMS線路，可靠性更高、語音質量更好，可維護性更強；

2.安全可靠保障

● 中繼網關N+1冗余部署，多運營商線路接入，業務均衡負載；

● SBC雙機熱備，毫秒級切換，主備倒換不影響當前業務，客戶無感知；

● 關鍵部件冗余：電源模塊冗余、網口冗余、主控板冗余；

● 支持TLS/SRTP加密通信，保障語音數據安全；

3.平滑升級，可擴展性強

● 新老設備切割采用平滑升級方案，不影響客戶當前業務；

● 新語音接入系統后期可根據業務的擴展，靈活擴容，擴展性強；

4.提升語音質量，降低運維成本

● 提供豐富的語音編碼能力以及回聲消除 (G.168)、CNG、VAD、動態抖動緩存等語音處理技術，保障高質量語音服務； 

● 優化語音網絡架構，基于可維護、可管理、可運營理念，部署靈活，降低設備部署維護成本；

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