一、需求分析

1.乘客需求

1.1遇到困難快速求助工作人員

1.2突發事件，獲得及時救助

2.站工作人員

2.1作為自助售票故障第一責任人，需及時接收到乘客的求助呼叫

2.2第一時間，通知維護人員前往搶修

2.3電話回叫自助售票機，安撫乘客

3. 維護人員需求

3.1接到維修電話后，立即趕往故障現場搶修

3.2趕往現場時間較長時，開啟乘客、工作人員、維護人員三方實時通話，安撫乘客

4.服務中心需求

4.1作為系統的第二保障

4.2當站服務處無人應答、遇忙時，呼叫會轉移到服務中心

4.3接聽電話后，根據電腦上彈屏出來電信息，通知維護人員，并記錄跟中事件流程

二、建設目標

    自助售票機對講廣播融合解決方案，助力無人售票行業的信息化發展，將融合通信指揮技術應用于自助售票機日常維護和應急求助管理中，實現自助售票機管理的智慧運營。

　　通過與自助售票機應急求助、廣播通知、監控和控制中心通信系統的融合，幫助無人售票行業Zui大化地提升管理效率與經濟效益。

三、系統特性

1. 開放性

系統以標準SIP協議為核心，支持第三方設備接入并與現有IP通信系統、IMS系統互聯互通，實現多系統融合；系統提供SDK開發接口，與第三方系統對接。

2. 業務融合

單套系統集成了通信服務器、廣播服務器、錄音服務器、會商服務器、管理服務器等功能模塊；統一的控制臺操作界面，在一張電子地圖上可完成電話、對講、廣播、視頻、報警和遠程控制等操作。

3. 高效協作

分布式部署，通過劃分多個分區并配置多個控制臺，單個控制臺可同時處理多個服務呼叫，并且支持控制臺之間的協作，提升監控中心服務效率。

4. 高清音質

電信級的語音品質，系統支持G.722 寬頻語音編碼，結合特有的回聲消除技術，相比傳統PCMA編碼，堪稱高保真、高清晰音質。

四、系統功能

五、方案拓撲

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