應用程序軟件服務器如何實現對于電話呼叫的來電彈屏提醒-去電呼叫彈屏提醒-API開發

應用場景：

當坐席的電話分機收到某個客戶的來電或向某個客戶發起呼叫去電時，其軟件系統上自動彈出該客戶的詳細資料。目的：提高坐席的工作效率和服務質量。執行時間：來去電的第一時間。

實現原理：

執行來去電過程中，電話分機的呼叫狀態會不斷變化，如：振鈴、回鈴、接通、掛斷等，聯訊通信網關會將生成的事件報告實時推送給應用服務器；

應用服務器收到這些API事件后，關聯數據庫中對應來電的客戶資料、歷史通話記錄等信息，然后控制分機綁定的應用終端執行彈屏操作。

原理圖如下：

另外，眾多企業應用軟件系統，例如OA、CRM、客服系統、應急管理、調度、企業管理系統等應用中，會存在大量內部員工或外部客戶的聯系電話信息；在日常工作中，用戶有時需要從軟件系統中找到聯系人的電話號碼，利用固定電話撥打出去進行業務溝通或者進行事項通知。往往是通過在座機上手動撥打號碼來進行實現。當撥打的電話或者需要通知的聯系方較多，工作人員很容易產生疲勞，不但撥號慢、效率低，還可能誤撥撥錯號碼，有時也因誤撥而耽誤時間、引人非議。

針對這種應用場景，聯訊億科提供了IPPBX+API對接解決方案，該方案具有成本低、功能豐富、接口靈活的特點，通過應用軟件API對接可快速實現應用上的一鍵點擊撥號，解放雙手無需操作固話話機，并可根據用戶需求完成應用軟件的深度定制。

聯訊語音API對接拓撲關系如下：

API有如下四類本領：

可實現的主要功能有：點擊撥號、來電彈屏/去電彈屏、通話記錄、錄音、狀態監控、分機組和隊列、IVR語音導航、滿意度調查、叫醒服務、電話通知、語音通知、語音信箱、語音驗證碼、來電黑/白名單等。

聯訊IPPBX設備可授權開放統一接口——API，開發者可以通過API對IPPBX設備進行控制、監控和數據統計等。

API本質上是經過封裝的簡單XML消息，應用服務器和IPPBX設備之間通過HTTP協議進行通信。

1．應用服務器通過 API對IPPBX進行操作：參數查詢、參數配置、狀態查詢、呼叫控制、呼叫轉接等。

2．IPPBX實時向應用服務器推送報告：分機狀態變化、呼叫狀態、配置變化、服務啟動、DTMF、語音播放完畢和通話記錄等。

API使IPPBX設備具有更大的靈活性和可操作性，開發者可利用API開發或對接呼叫中心、客服系統、應急指揮、調度系統、計費系統、酒管系統、CRM、OA辦公系統等豐富多彩的應用。