企業如何實現對于客服電話呼叫的滿意度評價調查-應用程序-企業軟件-API開發

企業如何實現對于客服電話呼叫的滿意度評價調查-應用程序-企業軟件-API開發

應用場景：

客服與客戶通話（來電/去電），當服務結束后，需要把通話轉接到一個滿意度評價語音系統，提示客戶對此次服務進行評價，客戶做出評價，系統記錄評價結果;若客戶超時未做出評價，掛斷通話。

針對這種應用場景，聯訊億科提供了通信網關+API對接解決方案，該方案具有成本低、功能豐富、接口靈活的特點，并可根據用戶需求完成應用軟件的深度定制。

原理圖：

實現流程：

配置語音文件：該語音文件用于轉接到滿意度評價語音提示

1）語音文件1：非常滿意請按1，基本滿意請按2，不滿意請按3

2）語音文件2 ：您已超時，通話即將掛斷

3）語音文件3:謝謝您的評價

通話中，客服通過話機按鍵，匯報DTMF事件給應用服務器；若客服處有應用系統，可跳過該步驟，在應用服務系統做按鍵轉接滿意度評價

1）去電的按鍵事件

2）來電的按鍵事件

3）根據按鍵事件，或者應用服務系統的轉接滿意度評價請求，應用服務器把呼叫轉接語音菜單1，請求評價

4）等待接收客戶的評價結果，若未接收到客戶按鍵信息（菜單1的DTMF事件）

a) 若收到endofann事件延時5s仍未收到DTMF事件，再次執行步驟3,重復兩次后仍未收到客戶的按鍵信息，執行來電轉接語音菜單2

b) 收到菜單2的endofann事件，掛斷通話

等待客戶的按鍵信息，接收到客戶的按鍵信息（菜單1的DTMF事件）

1）記錄滿意度評價的結果，info信息

2）接收到按鍵事件后，把通話轉接到語音菜單3，語音提示感謝評價

3）收到語音菜單3的EndOfAnn事件，把通話掛斷

聯訊語音API對接拓撲關系如下：

API有如下四類本領：

可實現的主要功能有：點擊撥號、來電彈屏/去電彈屏、通話記錄、錄音、狀態監控、分機組和隊列、IVR語音導航、滿意度調查、叫醒服務、電話通知、語音通知、語音信箱、語音驗證碼、來電黑/白名單等。

聯訊IPPBX設備可授權開放統一接口——API，開發者可以通過API對IPPBX設備進行控制、監控和數據統計等。

API本質上是經過封裝的簡單XML消息，應用服務器和IPPBX設備之間通過HTTP協議進行通信。

1．應用服務器通過 API對IPPBX進行操作：參數查詢、參數配置、狀態查詢、呼叫控制、呼叫轉接等。

2．IPPBX實時向應用服務器推送報告：分機狀態變化、呼叫狀態、配置變化、服務啟動、DTMF、語音播放完畢和通話記錄等。

API使IPPBX設備具有更大的靈活性和可操作性，開發者可利用API開發或對接呼叫中心、客服系統、應急指揮、調度系統、計費系統、酒管系統、CRM、OA辦公系統等豐富多彩的應用。