會話邊界控制器SBC webRTC 如何為企業通信/聯絡中心業務拓展增效？

Webrtc是什么？

WebRTC，中文全稱網頁即時通信（Web Real-Time Communication）的縮寫。

是提供給Web開發者開發基于網頁瀏覽器進行實時音視頻對話的JavaScript API，包括 音視頻的采集、編解碼、網絡傳輸、展示 等功能，可以幫助開發人員輕松構建具有實時音視頻傳輸功能的 Web 應用程序，實現點對點（peer-to-peer）的通信，可廣泛應用于Windows、Mac、Linux、Android和iOS等平臺。

WebRTC使用的信令控制協議

信令是實現客戶端之間發送消息建立通信協議、通道的機制，webRTC通信對使用的信令協議類型沒有規范要求，常用的信令控制協議有：

SIP over Webscoket

XMPP/Jingle

Data channel

……

另外webRTC通信中信令和媒體都是強制要求加密的，數據流使用數據報傳輸層安全協議（DTLS）進行加密，媒體流使用安全實時傳輸協議（SRTP）進行加密。

WebRTC經典三角拓撲示例

WebRTC通信基本流程

webRTC為什么能受到青睞？

優勢:

1.易用性：直接通過用戶瀏覽器調用媒體設備，API接口直接訪問網絡資源，用戶無需安裝其他的插件。

2.平臺兼容性好：開發人員可以通過支持WebRTC的瀏覽器開發基于WebRTC的各種應用，無需擔心終端和操作系統的兼容性問題，另外，WebRTC也提供了標準的API（W3C）和其標準的協議支持（IETF）避免了平臺兼容性的問題。

3.安全性高：WebRTC通信傳輸中對信令以及語音、視頻進行了加密處理，保障了通信安全，防止用戶信息泄露。

4.支持語言和視頻處理：WebRTC支持了Zui新的編碼，語音支持Opus，視頻支持了H.264、VP8等，可以提供比較好的語音或視頻質量。

5.可靠性傳輸：WebRTC提供了可靠性傳輸方式，包括在NAT環境下仍然可以實現傳輸的穩定性。

6.支持多媒體流處理：WebRTC提供了多媒體和多資源的聚和，提供了RTP和SDP的拓展。

7.支持與SIP協議互轉：可以通過webRTC網關實現和SIP互通，接入PSTN或企業UC通信系統，保證和VoIP通信的兼容性。

8.助力建設全媒體智能化AI新型聯絡中心，webRTC嵌入PC瀏覽器，是和銀行，咨詢，證券等行業應用。

應用場景:

1.基于頁面的電話/視頻會議

2.和客戶之間的通信服務，包括UC融合通信，客戶溝通

3.企業融合通信/IPPBX/呼叫中心，支持SIP/HTML實現和SIP/PSTN的呼叫

4.調度監控/公共服務通信等

5.遠程醫療/家庭護理

6.在線客服/現場支持

7.在線一對一培訓

8.媒體直播

9.智能家庭

業會話邊界控制器SBC解決 webRTC與SIP互通難題

webRTC融合通信面臨兩大挑戰

1.WebRTC用戶接入如何保證安全問題？無處不在的web用戶，通過各種終端接入網絡，容易被嗅探器監控，造成個人隱私泄露以及威脅到核心服務器的業務安全。

2.webRTC用戶如何同SIP協議互通？webRTC客戶端如何接入PSTN或者企業UC系統，實現和VoIP網絡無縫連接。

應用場景:

企業會話邊界控制器SBC已經支持了webRTC技術應用，提供webRTC2sip網關服務，為用戶解決webRTC與SIP互通難題。

在移動網絡邊緣部署一臺企業會話邊界控制器SBC，即可滿足web用戶的通信需求。其能無縫顯示web用戶的安全接入和實時通信信令、媒體轉換，可實現從webRTC信令（如HTTP、xmpp、SIP over Webscoket等）到SIP的轉換，以及支持SRTP媒體到RTP轉換，從OPUS編碼到G.711/G.729的轉換，同時提供信令和媒體防火墻業務，保證web用戶的安全接入，降低通信過程中的安全風險。

企業會話邊界控制器webRTC優勢助力聯絡中心/企業通信

企業會話邊界控制器SBC支持webRTC網關應用，提供webRTC轉SIP服務，無需增加額外硬件設備

企業會話邊界控制器SBC采用SIP over WebSocket，沿用成熟的SIP信令架構，可靠性高，成熟穩定

支持原生態OPUS語音編碼，與webRTC終端通訊無需轉。

基于QoS路由，語音質量監控等技術，提供高質量通信服務

企業會話邊界控制器SBC部署靈活可靠，支持單機、HA雙機熱備部署

提供多種系統安全策略以及防攻擊技術，保障業務系統安全。

企業會話邊界控制器SBC webRTC接入配置

1.添加一條接入網，選擇WSS協議，導入對應證書，SBC即可實現和webRTC客戶端的對接（代理注冊）。

2. SBC另一個網口通過SIP協議和IPPBX、呼叫中心等SIP server對接。

3.設置webRTC和SIP協議轉換路由，實現webRTC客戶端與SIP server互通。

企業會話邊界控制器SBC在webRTC通信中的應用

企業融合通信以及客服聯絡中心

企業會話邊界控制器SBC webRTC技術助力企業融合通信，不僅提供防攻擊服務，也可以作為webRTC網關使用，可實現外出員工、辦事處員工等使用webRTC客戶端快速方便的和企業總部通信，如語音電話，視頻會議等等，移動用戶也可以注冊到總部的IPPBX，走公司線路給客戶撥打電話，webRTC通信使用DTLS和SRTP加密，保障用戶信息安全。

webRTC呼叫中心

企業會話邊界控制器SBC助力WebRTC呼叫中心解決方案的部署，快速集成，坐席人員直接通過瀏覽器撥打接聽電話，無需話機，無需布線，簡單易用，提供更高效，高語音質量，體驗更好的通信服務；同時可以和SIP/PSTN網絡兼容互通。

網站webRTC一鍵呼叫

企業會話邊界控制器SBC webRTC技術應用，助您構建網站在線客服中心，如某服務網站提供基于webRTC的一鍵呼叫功能，但企業坐席人員使用的是IP話機等SIP終端，為了實現用戶通過瀏覽器直接和客服通話，采用企業會話邊界控制器SBC實現協議轉換，打通webRTC和SIP協議壁壘，用戶只需點擊網頁的呼叫按鈕，就可以實現和坐席客服人員通話（坐席使用SIP話機，模擬話機等）。

E-mail嵌入webRTC應用

F-使用企業會話邊界控制器SBC webRTC解決方案，您可以應用郵件簽名來傳遞回呼鏈接，其優點是郵件發送者因隱私原因可以不發送他們的電話號碼，而郵件接收者可以很方便地通過簡單點擊鏈接呼叫發送者。

無人值守智慧停車場/景區/電梯等緊急通信/對講等

智慧城市建設，基于Web端的實時音視頻呼叫中心也有更多的應用場景以及更大的發展空間，如無人值守停車場、景區、電梯等場所，采用SIP智能終端，可提供遠程監控，緊急呼叫等應用，云客服中心可遠程實施監控現場狀態，當現場遇到問題時，可使用智能終端（可視對講、環境監控攝像頭）一鍵呼叫到云座席客服中心，這時客服人員直接通過PC瀏覽器(WebRTC音視頻技術)與現場人員視頻對講，處理解決問題，方便高效。

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