自助售票機一鍵求助對講系統解決方案自助售票機一鍵可視對講方案

一、需求分析

1.乘客需求

1.1遇到困難快速求助工作人員

1.2突發事件，獲得及時救助

2.站工作人員

2.1作為自助售票故障第一責任人，需及時接收到乘客的求助呼叫

2.2第一時間，通知維護人員前往搶修

2.3電話回叫自助售票機，安撫乘客

3. 維護人員需求

3.1接到維修電話后，立即趕往故障現場搶修

3.2趕往現場時間較長時，開啟乘客、工作人員、維護人員三方實時通話，安撫乘客

4.服務中心需求

4.1作為系統的第二保障

4.2當站服務處無人應答、遇忙時，呼叫會轉移到服務中心

4.3接聽電話后，根據電腦上彈屏出來電信息，通知維護人員，并記錄跟中事件流程

二、建設目標

    自助售票機對講廣播融合解決方案，助力無人售票行業的信息化發展，將融合通信指揮技術應用于自助售票機日常維護和應急求助管理中，實現自助售票機管理的智慧運營。

　　通過與自助售票機應急求助、廣播通知、監控和控制中心通信系統的融合，幫助無人售票行業Zui大化地提升管理效率與經濟效益。

三、系統特性

1. 開放性

系統以標準SIP協議為核心，支持第三方設備接入并與現有IP通信系統、IMS系統互聯互通，實現多系統融合；系統提供SDK開發接口，與第三方系統對接。

2. 業務融合

單套系統集成了通信服務器、廣播服務器、錄音服務器、會商服務器、管理服務器等功能模塊；統一的控制臺操作界面，在一張電子地圖上可完成電話、對講、廣播、視頻、報警和遠程控制等操作。

3. 高效協作

分布式部署，通過劃分多個分區并配置多個控制臺，單個控制臺可同時處理多個服務呼叫，并且支持控制臺之間的協作，提升監控中心服務效率。

4. 高清音質

電信級的語音品質，系統支持G.722 寬頻語音編碼，結合特有的回聲消除技術，相比傳統PCMA編碼，堪稱高保真、高清晰音質。

四、系統功能

五、方案拓撲

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